Учетка
 
Ведение бухгалтерского и налогового
учёта для малого и среднего бизнеса
Учетка
 
Укажите свой номер и мы вам перезвоним!
Или просто позвоните нам сами
+7 (8182) 42-02-33
Мы используем cookie и собираем данные с помощью Яндекс Метрики, чтобы анализировать поведение посетителей сайта и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и счётчика.
Я согласен
Мы используем cookie и собираем данные с помощью
Яндекс Метрика, чтобы анализировать поведение
посетителей сайта и делать его лучше. Продолжая
пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и счётчика.
Хорошо
Кейс: «Сомнительный платёж». Как бдительность менеджера спасла клиента от потери денег
Ситуация
В наш офис поступил звонок от лица, представившегося менеджером по продажам компании Х.
Суть звонка (со слов звонившего):
1
«Ваш клиент, ИП Иванов, является нашим клиентом (контрагентом)».
2
«Наша компания перешла на электронный документооборот (ЭДО)».
3
«Согласно законодательству, ИП Иванов ОБЯЗАН обмениваться с нами документами ТОЛЬКО в электронном виде».
4
Предложение: «Давайте мы подключим ИП Иванов к нашему ЭДО бесплатно».
Действия нашего аккаунт- менеджера:
  • Включился «детектор лжи»
    Менеджера насторожило утверждение об обязательности ЭДО с контрагентом по закону.

    *Ей известно, что такого требования в законодательстве РФ для ИП в общем случае нет.*

    Обязателен ЭДО только в специфических случаях (напр., с некоторыми госорганами, для определенных товаров), но не по требованию любого контрагента.
  • Запрос конкретики
    Чтобы проверить легитимность звонка и "обязанность" клиента, МРК запросила у звонившего:
      Номер договора между ИП Иванов и компанией-контрагентом.
      Дату заключения этого договора.
  • Анализ реакции
    Звонивший не смог предоставить никаких конкретных данных – ни номера договора, ни даты его заключения. Его ответы были уклончивыми.
Выявленная проблема
Звонок был не добросовестным предложением, а попыткой ввести в заблуждение.

Цель – заставить нашего клиента (ИП Иванова) подключиться к платному сервису ЭДО компании Х под ложным предлогом юридической обязанности.

Использовалась тактика запугивания («вы обязаны по закону») и ложной срочности.
Действия аккаунт-менеджера
Вежливо завершила разговор, сославшись на необходимость уточнить детали у клиента и проверить информацию.
Проинформировала ИП Иванова о звонке, его содержании и своих подозрениях.
Подтвердила клиенту отсутствие законодательной обязанности подключаться к ЭДО конкретного контрагента только потому, что тот так решил. Подключение к ЭДО – дело добровольное и регулируется соглашением между сторонами.
Посоветовала клиенту игнорировать подобные «требования» и всегда согласовывать подобные вопросы со своей бухгалтерской службой.
Результат
Клиент (ИП Иванов) избежал ненужных расходов и подключения к необязательному сервису. Клиент получил четкое разъяснение своих прав касательно ЭДО.
Ключевой вывод для предпринимателей
Даже если предложение или «требование» об оплате кажется логичным (например, за ЭДО), а сумма невелика – НЕ ТОРОПИТЕСЬ ПЛАТИТЬ!

Недобросовестные компании используют бухгалтерские темы, создавая искусственное ощущение срочности и обязательности. Если бы не бдительность и дотошность нашего аккаунт-менеджера, который был готов «рыть землю носом», чтобы докопаться до истины и защитить интересы клиента, ИП Иванов мог стать жертвой обмана.

Выбирая бухгалтерское сопровождение, убедитесь, что ваша бухгалтерская фирма или ваш личный бухгалтер обладает не только профессиональными знаниями, но и этой важнейшей чертой – готовностью ДОТОШНО ПРОВЕРЯТЬ любую поступающую информацию, задавать неудобные вопросы и отстаивать ваши интересы, даже когда кажется, что «проще заплатить».

Отправьте заявку

или позвоните по телефону +7 (8182) 42-02-33. Мы обсудим, чем мы можем быть полезны вашему бизнесу и ответим на возникшие вопросы. Отправка заявки вас ни к чему не обязывает.
Нажимая на кнопку Отправить, вы даете согласие на обработку персональных данных